Wszystko co powiesz może być użyte przeciwko tobie – jedno z Praw Mirandy.
Tworzymy produkty wartościowe, czy tylko takie, które się sprzedają? Coca-Cola sprzedaje się doskonale, ale trudno nazwać ją dobrodziejstwem. Czy clickbaitowe nagłówki to „lepszy” produkt, ponieważ Klienci spędzają tam więcej czasu?
Jako Product Owner powinienem być głosem klienta. Polegam na narzędziach analitycznych, które rzekomo pokazują, co jest lepsze dla klientów. Testy A/B są uznawane za dowód. Pokaż liczby, mówią.
Product owner Coca-Coli, który chcąc dać Klientom realną wartość podniósłby na zebraniu zarządu temat zaśmiecania planety plastikiem i prowadzenia do otyłości setek milionów ludzi zapewne uwolniłby swój potencjał na rynku pracy jeszcze tego samego dnia.
To, co my nazywamy „głosem klienta”, w rzeczywistości jest jedynie kolejną dźwignią, którą wykorzystujemy, by osiągnąć nasze cele. Dział sprzedaży nie pyta, czy klient jest zadowolony – pyta, czy produkt się sprzedaje.
P.