Wypełnij formularz w 6 krokach, a generator przygotuje kompletny regulamin sklepu internetowego zgodny z obowiązującymi przepisami, w tym DSA, GPSR i ustawa o prawach konsumenta. Wszystkie dane przetwarzane sa lokalnie w Twojej przeglądarce - nic nie jest wysylane na serwer.
Dane sprzedawcy
Podaj dane firmy prowadzącej sklep internetowy. Beda one widoczne w regulaminie.
Typ produktów
Zaznacz wszystkie rodzaje produktów, które oferujesz w swoim sklepie.
Metody płatności
Zaznacz wszystkie metody płatności dostępne w Twoim sklepie.
Dostawa
Zaznacz wszystkie sposoby dostawy dostępne w Twoim sklepie.
Zwroty i reklamacje
Okresl zasady odstąpienia od umowy i reklamacji obowiązujące w Twoim sklepie.
Podgląd regulaminu
Sprawdz wygenerowany regulamin. Możesz go skopiowac, wydrukowac lub zapisac jako PDF.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego to dokument prawny wymagany przez ustawe o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8) oraz ustawe o prawach konsumenta. Musi zawierać informacje umożliwiające klientowi podjecie swiadomej decyzji o zakupie.
Każdy regulamin powinien zawierać następujące elementy:
- dane identyfikujace sprzedawce (nazwa, adres, NIP, dane kontaktowe)
- definicje najważniejszych pojęć używanych w regulaminie
- procedurę składania i realizacji zamówień
- informacje o cenach, metodach płatności i terminach
- sposoby i koszty dostawy
- zasady odstąpienia od umowy (prawo do zwrotu)
- procedurę reklamacyjną (rękojmia i gwarancją)
- informacje o ochronie danych osobowych
- pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Nowe obowiązki wynikające z DSA i GPSR
Od 2024 roku sklepy internetowe muszą spełniać dodatkowe wymagania wynikające z dwoch kluczowych regulacji unijnych.
DSA - akt o usługach cyfrowych
Rozporządzenie DSA, obowiązujące od 17 lutego 2024, wymaga od sprzedawców internetowych wyznaczenia pojedynczego punktu kontaktowego dla organów państw członkowskich, zapewnienia przejrzystości warunków korzystania z usługi oraz umozliwienia zglaszania treści niezgodnych z prawem.
GPSR - rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów
GPSR, stosowane od 13 grudnia 2024, dotyczy sprzedawców produktów fizycznych. Naklada obowiązki związane z identyfikacja produktów, podawaniem danych producenta lub importera, współpracą z organami nadzoru rynku i prowadzeniem wewnętrznych kanałów komunikacji dotyczących bezpieczeństwa produktów.
Kary za brak regulaminu
Brak regulaminu lub regulamin zawierający klauzule niedozwolone może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentow (UOKiK) może nałożyć kare do 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
Ponadto Inspekcja Handlowa może nałożyć kare pieniężną w drodze decyzji administracyjnej. Konsumenci mogą również powoływał się na brak regulaminu lub jego niezgodność z prawem jako argument w indywidualnych sporach, co może prowadzić do konieczności zwrotu płatności i pokrycia kosztów postępowania.
Warto też pamiętać, ze UOKiK prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych i regularnie kontroluje regulaminy sklepów internetowych.
Jak często aktualizować regulamin?
Regulamin sklepu internetowego powinien być aktualizowany za każdym razem, gdy zmienia się oferta, metody płatności, sposoby dostawy lub obowiązujące przepisy prawa. Zalecany minimalny okres przeglądu to raz na rok.
O każdej zmianie regulaminu należy poinformować klientów z odpowiednim wyprzedzeniem (zwykle 14 dni). Zmiany nie mogą dotyczyc zamówień już złożonych - obowiązuje regulamin aktualny w chwili złożenia zamówienia.
Warto prowadzić archiwum poprzednich wersji regulaminu wraz z datami ich obowiązywania. Ułatwia to rozstrzyganie ewentualnych sporów.
Najczęściej zadawane pytania
Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy?
Tak. Zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 12 ustawy o prawach konsumenta, każdy sklep internetowy ma obowiązek posiadania regulaminu. Jest on integralnym elementem umowy zawieranej z konsumentem na odległość i musi być udostępniony przed zawarciem umowy.
Co grozi za brak regulaminu?
Brak regulaminu lub regulamin niezgodny z prawem może skutkować kara ze strony UOKiK w wysokości do 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa. Inspekcja Handlowa może również nałożyć kare do 5000 zl. Konsument może też powołać się na brak regulaminu jako argument w sporze, co może prowadzić do uznania umowy za niezawarta prawidłowo.
Czym różni się regulamin od polityki prywatności?
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Polityka prywatności dotyczy wyłącznie zasad przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO. Sa to dwa odrębne dokumenty prawne - oba wymagane przez prawo - i nie należy ich łączyć w jeden dokument.
Czy wygenerowany regulamin jest wiążący prawnie?
Generator tworzy solidną podstawę regulaminu zgodną z obowiązującymi przepisami. Dokument powinien zostać zweryfikowany przez prawnika specjalizującego się w prawie e-commerce i dostosowany do specyfiki konkretnej działalności. Regulamin staje się wiążący po udostępnieniu go klientom przed zawarciem umowy i ich akceptacji.
Jak często należy aktualizować regulamin?
Regulamin należy aktualizować przy każdej zmianie oferty, metod płatności, sposobów dostawy lub przepisów prawa. Minimalny zalecany okres przeglądu to raz w roku. O każdej zmianie regulaminu należy poinformować klientów z odpowiednim wyprzedzeniem (zwykle 14 dni).
Co to jest DSA?
DSA (Digital Services Act), czyli akt o usługach cyfrowych, to rozporządzenie Unii Europejskiej obowiązujące od 17 lutego 2024. Naklada na dostawcow usług cyfrowych, w tym sklepy internetowe, obowiązki dotyczące przejrzystości, wyznaczenia punktu kontaktowego dla organów nadzoru, umozliwienia zglaszania treści niezgodnych z prawem oraz regularnego raportowania.
Co to jest GPSR?
GPSR (General Product Safety Regulation), czyli rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów, to regulacja unijna stosowana od 13 grudnia 2024. Dotyczy wszystkich sprzedawców produktów fizycznych i naklada obowiązki dotyczące identyfikacji produktów, podawania danych producenta lub importera, współpracy z organami nadzoru rynku oraz zapewnienia wewnętrznych kanałów komunikacji w sprawach bezpieczeństwa.
Czy klient musi zaakceptowac regulamin przed zakupem?
Tak. Regulamin musi być udostępniony klientowi przed zawarciem umowy, a klient musi mieć możliwość zapoznania się z nim i jego akceptacji. Najczęściej realizowane jest to przez checkbox przy składaniu zamówienia. Brak akceptacji regulaminu oznacza, ze umowa nie została prawidłowo zawarta, co może być podstawa do jej uniewazninia.